Integrante da Assessoria do Gabinete do Reitor e funcionalmente independente, cabe receber, dos públicos interno e externo, os elogios e avaliar a procedência de sugestões, reclamações denúncias de natureza administrativa, encaminhando-os aos órgãos e às instâncias da UEA competentes, objetivando contribuir na prevenção e na resolução de conflitos, com vistas à melhoria da qualidade dos serviços prestados pela UEA